Yaklaşımımız
Müşteri memnuniyeti, Belinay Su Tesisat’ın hizmet standardının temelidir.
Belinay Su Tesisat olarak memnuniyeti; sadece sonuç üzerinden değil, tüm hizmet yolculuğu üzerinden değerlendiririz. İlk görüşmeden saha ziyaretine, tespit adımlarından uygulamaya ve işlem sonrası kontrole kadar her noktada şeffaf ve anlaşılır bir süreç yürütmeyi taahhüt ederiz. Bursa genelinde sunduğumuz gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı bulma ve kamera ile kontrol hizmetlerinde, doğru ekipmanı doğru adımla kullanmayı; gereksiz işlem ve zaman kaybı riskini azaltmayı hedefleriz. Memnuniyet politikamızın odağı; müşterinin ihtiyacını doğru anlamak, doğru çözümü seçmek, temiz işçilikle uygulamak ve geri bildirimlerle standardı sürekli yükseltmektir.
Temel İlkeler
Süreç yönetimi, iletişim kalitesi ve hizmet güvenilirliği üzerine kurulu ilkeler.
Şeffaf Bilgilendirme
Tespit bulgularını, uygulanacak yöntemi ve olası riskleri net şekilde açıklarız. Müşteri, hangi işlemin neden yapıldığını bilerek karar verir; sürpriz süreç oluşmaması için iletişimi açık tutarız.
Doğru Tespit Odaklılık
Belirtiye göre değil, kanıta göre ilerleriz. Akış problemi, koku, ıslaklık veya basınç düşüşü gibi durumlarda, kontrol adımlarını tamamlayıp kök nedeni belirlemeye öncelik veririz.
Temiz ve Düzenli Uygulama
Uygulama sırasında alanı korumaya, iş bitiminde düzenli teslim etmeye önem veririz. “Hız” kadar “temizlik ve özen” de memnuniyetin parçasıdır.
Geri Bildirime Açıklık
Memnuniyet ve şikayet bildirimlerini bir “denetim verisi” olarak görürüz. İletilen her geri bildirim, süreç iyileştirme için kayıt altına alınır ve değerlendirilir.
Hizmet Kalitesi Standardı
Doğru ekipman, doğru işlem sırası ve işlem sonrası kontrol yaklaşımı.
Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak için hizmetlerimizi belirli bir işlem disiplinine göre yürütürüz. Tıkanıklık ve gider problemlerinde, hattın durumuna göre uygun yöntemi seçer; hat içi temizlik, spiral uygulama, robotlu açma veya kamera ile görüntüleme gibi seçenekleri duruma göre değerlendiririz. Su kaçağı şüphesinde ise yüzeysel belirtiler üzerinden yorum yapmak yerine, mümkün olduğunca noktasal tespit yaklaşımıyla ilerler; gereksiz kırma-dökme riskini azaltmaya çalışırız.
Uygulama tamamlandığında “iş bitti” demeden önce kontrol adımı uygulanır: akış kontrolü, sızıntı kontrolü, bağlantı kontrolü ve temel kullanım önerileri. Bu sayede aynı sorunun kısa süre içinde tekrarlama ihtimali düşer ve müşteri süreç boyunca neyin yapıldığını net biçimde görür.
Şikayet ve Talep Yönetimi
Hızlı kayıt, net değerlendirme, çözüm odaklı geri dönüş.
Şikayet veya memnuniyetsizlik bildirimleri, bizim için düzeltici aksiyon başlatan kritik girdilerdir. Bildirimi aldığımızda, önce konuyu netleştiren kısa bir değerlendirme yapılır: sorunun tipi, hizmetin kapsamı, uygulanmış işlem, mevcut durum ve beklenti. Ardından çözüm için doğru yol seçilir; gerekli görülürse tekrar kontrol ziyareti planlanır ve süreç müşteriyle şeffaf biçimde paylaşılır.
Amaç; “haklı-haksız” tartışması üzerinden ilerlemek değil, teknik gerçekliği temel alıp müşteri deneyimini iyileştirmektir. Her bildirim, tekrar eden nedenleri görünür kılmak için kayıt altına alınır; ekip içi değerlendirme toplantılarında iş akışına yansıyan aksiyonlar belirlenir.
Memnuniyeti Ölçme ve Sürekli İyileştirme
Geri bildirim, kontrol listeleri ve ekip içi standart güncellemeleri.
Memnuniyetin sürdürülebilir olması için ölçülebilir hale getirilmesi gerekir. Bu nedenle iş sonrası kısa geri bildirim toplama, belirli hizmetlerde kontrol listesi kullanımı ve tekrar eden arıza nedenlerinin analiz edilmesi gibi adımlar uygularız. Elde edilen veriler; bilgilendirme dilini iyileştirmek, sahada süre yönetimini geliştirmek, ekipman seçiminde doğruluğu artırmak ve temizlik/teslim standardını güçlendirmek için kullanılır.
Sürekli iyileştirme yaklaşımımızda hedef; her yeni işte aynı kalite çizgisini korumak ve mümkün olduğunda bir önceki işten daha iyi bir deneyim sunmaktır. Bu sebeple eğitim, yöntem güncellemesi ve sahadan gelen pratik öğrenmeleri düzenli biçimde iş akışına dahil ederiz.
Gizlilik, Saygı ve Güven
Mekân mahremiyeti, bilgi güvenliği ve iletişim etik standartları.
Müşteri memnuniyetinin önemli bir boyutu da güven duygusudur. Çalışma alanına saygı, iletişimde nezaket ve bilginin güvenliği; teknik uygulama kadar önemlidir. Hizmet sırasında mekânın düzenine ve mahremiyetine özen gösterir, sadece işlem için gerekli alanlarda çalışırız. Müşteri bilgileri, iletişim amaçları dışında kullanılmaz; süreçle ilgili paylaşımlar, müşterinin rızası ve ihtiyacı çerçevesinde sınırlı tutulur.
Belinay Su Tesisat olarak, her müşterinin aynı özeni hak ettiğini kabul ederiz. Bu nedenle hizmetin büyüklüğü-küçüklüğü ayrımı yapmadan, aynı standartla yaklaşır; aynı ciddiyetle bilgilendirir ve aynı titizlikle teslim ederiz.
İletişim ve Geri Bildirim
Taleplerinizi hızlıca iletebilirsiniz.
Memnuniyet bildirimi, öneri veya şikayetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. İletilen her konu kayıt altına alınır ve çözüm odaklı değerlendirilir.
Beklentilerimiz
Süreci birlikte netleştirelim.
- Sorunun ilk belirtilerini (koku, yavaş akış, ıslaklık, ses) mümkün olduğunca net paylaşın.
- Daha önce yapılan işlem varsa, kullanılan yöntem ve sonuç bilgisini belirtin.
- Müdahale alanında erişim engeli varsa önceden bildirin; süreç planlaması sağlıklı ilerlesin.
- İşlem sonrası önerilen basit kullanım alışkanlıklarını uygulayın; tekrar riskini azaltın.
Saha Görselleri
Hizmet yaklaşımını görsel olarak destekler.
Memnuniyet odaklı, net süreç yönetimi
Gider açma, tıkanıklık müdahalesi ve su kaçağı tespiti gibi işlerde; doğru tespit ve doğru ekipman yaklaşımıyla ilerlemek, memnuniyetin en güçlü temelidir. Talebinizi iletin; süreci hızlıca planlayalım.