Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Taraflar

• Hizmet Sağlayıcı (Satıcı): Belinay Su Tesisat
• Adres: Santral Garaj, 11. Esen Sk. No:2, 16200 Osmangazi / Bursa
• Telefon: 0552 145 90 66
• E-posta: info@belinaysutesisat.com.tr
• Web: www.belinaysutesisat.com.tr
• Hizmet Alan (Alıcı): Hizmet talebinde bulunan gerçek kişi/kurum

---

Konu

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın, uzaktan iletişim araçlarıyla talep ettiği tesisat hizmetlerinin (gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı tespiti, kamera ile gider görüntüleme, robotlu gider açma, musluk-sifon onarımı, banyo-mutfak tesisatı işlemleri vb.) kapsamı, ifa koşulları, ücretlendirme, iptal ve cayma hükümleri ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

---

Tanımlar

• Uzaktan iletişim aracı: Telefon, WhatsApp, SMS, e-posta, web formu, sosyal medya mesajı gibi yüz yüze görüşme olmaksızın kurulan iletişim kanalları.
• Hizmet: Sözleşme kapsamında, sahada gerçekleştirilen arıza tespiti, müdahale, onarım, montaj ve benzeri tesisat işleri.
• Randevu: Hizmetin ifası için Alıcı ile belirlenen tarih/saat aralığı.
• Keşif/tespit: Sorunun kaynağını belirlemek amacıyla yapılan kontrol, ölçüm, görüntüleme ve değerlendirme süreci.

---

Hizmetin Kapsamı ve İfa Şekli

Alıcı tarafından uzaktan iletişim kanalıyla iletilen arıza bilgisi, fotoğraf/video ve adres bilgisine göre ön değerlendirme yapılır. Sahada; tesisat hattının durumu, arızanın nedeni, uygulanacak yöntem (spiral/robotlu sistem, kamera ile görüntüleme, parça değişimi vb.) belirlenir. Arızanın niteliği gereği; işlem sırasında ek tespit ihtiyacı doğabilir. Bu durumda Alıcı, süreç hakkında bilgilendirilir ve işlem planı netleştirilir.

Hizmet; mümkün olan her durumda gereksiz kırma-dökme riskini azaltacak şekilde planlanır. Ancak hattın durumu, tesisatın eski/hasarlı olması, yapısal engeller veya uygulama gereklilikleri sebebiyle müdahale yöntemi değişebilir. Bu tür durumlarda Alıcı’ya açıklama yapılır.

---

Randevu, Erişim ve Hazırlık Yükümlülüğü

• Alıcı, randevu saatinde adreste bulunmayı ve çalışma alanına erişimi sağlamayı kabul eder.
• Site/kapalı otopark, güvenlik, giriş kartı gibi erişim gerektiren yerlerde gerekli izinlerin önceden hazırlanması Alıcı sorumluluğundadır.
• Hizmete başlanabilmesi için çalışma alanının makul ölçüde erişilebilir olması gerekir. Aksi durumda işlem süresi uzayabilir.

---

Ücretlendirme ve Ödeme

Ücret; arızanın türüne, hattın durumuna, kullanılacak ekipmana, işlem süresine ve gerekiyorsa yedek parça/ek malzemeye göre belirlenir. Uzaktan iletişimde verilen fiyat bilgileri, mevcut anlatıma göre yapılan ön bilgilendirme niteliğindedir; nihai ücret, sahadaki tespit sonrası netleşir.

• Keşif/tespit ücreti: Sahada yapılan kontrol ve değerlendirme, bazı durumlarda ücretli olabilir; randevu öncesi bilgi verilir.
• Ek iş/ek parça: İşlem sırasında ek ihtiyaç doğarsa, Alıcı bilgilendirilir ve onayı alınır.
• Ödeme zamanı: Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça, hizmet tamamlandığında tahsil edilir.

---

Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına ilişkin genel hükümler saklıdır. Ancak tesisat hizmetleri, çoğu durumda belirli bir tarihte/süre içinde yapılması gereken veya başlandıktan sonra iadesi mümkün olmayan nitelikte olabilir. Alıcı’nın açık onayıyla hizmet ifasına başlanması halinde, mevzuat kapsamındaki istisnalar doğabilir.

• Alıcı, hizmete başlanmadan önce randevuyu iptal edebilir.
• Hizmete başlanmışsa; yapılan keşif/tespit ve gerçekleştirilen işçilik bedeli, kullanılan malzeme/parça bedeli ile oluşan masraflar talep edilebilir.
• Acil durumlarda (aktif su kaçağı, taşma riski, yapı/komşu zarar riski vb.) hızlı müdahale gerekliliği doğabilir; bu durumda onayla işlem başlatılır.

---

İptal, Erteleme ve Ulaşılamama Durumu

• Randevu iptali/ertelemesi mümkün olduğunca erken bildirilmelidir.
• Randevu saatinde adreste kimsenin bulunmaması veya Alıcı’ya ulaşılamaması halinde, servis ziyareti/ulaşım masrafı oluşabilir.
• Mücbir sebepler (aşırı hava koşulları, trafik/kaza, altyapı kesintisi vb.) nedeniyle gecikme/erteleme olursa Alıcı bilgilendirilir.

---

Garanti, Sorumluluk ve Sınırlar

Yapılan işçilik, hizmetin niteliğine göre makul süre boyunca kontrol edilerek teslim edilir. Ancak mevcut tesisatın yaşı, hat içi deformasyon, malzeme yorgunluğu, daha önce yapılmış uygunsuz işlemler ve kullanıcı kaynaklı hatalar sonucu tekrar arıza oluşabilir.

• Hizmet, tespit edilen arızanın giderilmesine yöneliktir; mevcut tesisatın tüm risklerini ortadan kaldırmayı garanti etmez.
• Alıcı’nın beyanının eksik/yanlış olması veya erişim engelleri nedeniyle hizmet planı değişebilir.
• Üçüncü kişilerin önceki müdahaleleri, gizli kusurlar, hatalı montajlar ve standart dışı malzeme kullanımı; sonuç üzerinde etkili olabilir.

---

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Alıcı’dan alınan ad/soyad (veya ünvan), telefon, adres, arıza bilgisi ve iletişim kayıtları; randevu planlama, hizmet ifası, bilgilendirme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Detaylı bilgi için web sitesindeki KVKK Aydınlatma Metni incelenmelidir.

---

Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda; ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir. Taraflar, öncelikle uzlaşma yolunu tercih eder. Gerekli hallerde, Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki yetkili mercilere başvurulabilir.

---

Yürürlük

Alıcı, uzaktan iletişim araçlarıyla hizmet talebi oluşturarak ve randevu onayı vererek işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, hizmet talebinin iletilmesiyle yürürlüğe girer ve hizmetin tamamlanması/sonlandırılmasıyla sona erer.